Reservé un hotel por trivago y no puedo ir: qué hacer

Si encontraste el hotel en trivago y ya no puedes ir, lo primero es saber dónde está tu reserva, porque no está en trivago. trivago es un metabuscador: compara las ofertas de otras webs de reservas y, al elegir una, terminas la reserva en esa web. Según su centro de ayuda, trivago no forma parte del acuerdo de reserva ni cobra tu estancia. Quien puede cancelarla, cambiarla o pasarla a otro nombre es la web donde la hiciste o el hotel.

Averigua dónde está tu reserva

trivago da estas pistas en su ayuda (dónde encontrar la confirmación y cómo contactar con la web de reserva):

• El email de confirmación. Te lo envía la web donde reservaste, con sus datos de contacto. Puede tardar hasta 72 horas; busca también en la carpeta de correo no deseado.

• El cargo en tu tarjeta o extracto. El nombre de la web puede aparecer junto al cargo.

• El historial del navegador del día en que reservaste: la web de reserva debería aparecer justo después de trivago.

• Su buscador de webs de reserva. En la misma página de ayuda, trivago tiene un buscador que te lleva a la página de atención al cliente de cada web.

Si reservaste con trivago Book & Go (eliges la habitación sin salir de trivago), la reserva tampoco es de trivago: según su ayuda, la gestiona el colaborador que aparece antes de pulsar «Confirmar reserva», que también se encarga de la atención después de reservar.

Sigue la guía de esa web

Cuando sepas dónde está tu reserva, mira qué dice esa web sobre cambiar el nombre, cancelar o cambiar las fechas:

• Booking.com

• Expedia

• eDreams

• Hotels.com

• Agoda

• Trip.com

• Si la oferta era de la web del propio hotel, reservaste directamente con el hotel.

• Si es otra web, cómo cambiar el nombre en una web o app de reservas.

Cancelar, cambiar las fechas o el nombre

trivago no puede hacerlo por ti. Su ayuda lo dice claro: para cancelar o modificar una reserva, y también para reembolsos o facturas, tienes que contactar directamente con la web donde la hiciste. Lo que se puede cambiar depende de esa web, del alojamiento y de tu tarifa.

Si tu reserva es no reembolsable

Cancelar normalmente no te devuelve nada, pero aún tienes opciones: pedir al alojamiento un cambio de fechas, revisar tu seguro de viaje, que vaya otra persona si aceptan el cambio de nombre, o venderla. Lo repasamos en qué hacer con una reserva no reembolsable.

Vender tu reserva en SecondBook

Da igual que la encontraras en trivago: lo que publicas es la reserva que tienes con la web donde la completaste.

1. La publicas gratis con los datos de la reserva y, como comprobante, la confirmación de esa web (no la de trivago, que no la emite).

2. La revisamos antes de ponerla a la venta. Tú pones el precio, que no puede ser mayor que lo que pagaste.

3. Cuando alguien la compra, nuestro equipo gestiona el cambio de titular con el alojamiento. Cobras unos días después de la fecha de salida.

Que se pueda vender depende del alojamiento y de la tarifa. Si el cambio de titular no puede completarse, el comprador recupera su dinero y tú no pagas nada. SecondBook no tiene relación con trivago: somos un sitio independiente.

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