Hotel reservado en Kiwi.com: cambiar el nombre, cancelar o venderlo

Kiwi.com es conocida sobre todo por los vuelos. Si reservaste un hotel desde su pestaña «Alojamiento», lo hiciste en Kiwi.com Hotels (hotels.kiwi.com), su web de hoteles, que tiene su propia ayuda y sus propias condiciones de uso. Esto es lo que dicen; enlazamos cada fuente porque las condiciones pueden cambiar.

Primero: quién gestiona tu reserva

Kiwi.com Hotels compara ofertas de varios proveedores y, según su ayuda, tu reserva puede estar en uno de estos tres casos:

• La gestiona Kiwi.com Hotels (la mayoría): cobra Kiwi.com Hotels y su atención al cliente resuelve tus dudas.

• La gestiona otra empresa con Kiwi.com Hotels: el pago y la atención los lleva esa empresa, que se indica en la página de pago.

• Te redirigió a otra web para reservar: la reserva es de esa web y Kiwi.com Hotels no puede ayudarte con ella.

Para saberlo, mira las opciones de contacto de tu email de confirmación. Otra pista, según su ayuda: si el cargo de tu tarjeta no dice «Kiwi.com Hotels», probablemente reservaste con otro proveedor. En ese caso, sigue la guía de esa web: Booking.com, Expedia, Hotels.com, Agoda, Trip.com o cualquier otra web de reservas.

Lo que sigue vale para las reservas que gestiona Kiwi.com Hotels.

Cambiar el nombre del huésped

Según Kiwi.com Hotels, no puede cambiar los nombres de una reserva confirmada por motivos de seguridad, pero puede pedir el cambio al alojamiento en tu nombre: escríbele y te ayuda. Avisa de que, si la reserva es no reembolsable o ya pasó el plazo de cancelación y cambios gratis, el alojamiento puede no aceptarlo.

Cancelar o cambiar las fechas

• Las fechas no se pueden cambiar una vez confirmada la reserva. Kiwi.com Hotels recomienda cancelarla y hacer una nueva, después de leer la política de cancelación (cambiar las fechas).

• Para cancelar, entra en la gestión de tu reserva desde el email de confirmación o desde tu cuenta, revisa la política de cancelación y confirma. Una reserva cancelada no se puede recuperar (cancelar tu reserva).

• La política de tu tarifa está en el email de confirmación. Hay tres tipos: cancelación gratuita hasta una fecha límite (reembolso completo en unos 7 días hábiles), parcialmente reembolsable (pagas una parte si cancelas a tiempo) y no reembolsable.

Si tu reserva es no reembolsable

Kiwi.com Hotels dice que estas reservas no se reembolsan en ningún momento, y que si no te presentas, la mayoría de alojamientos cobran la estancia entera (no presentarse). Antes de darla por perdida:

• pide a Kiwi.com Hotels que solicite al alojamiento el cambio de nombre, para que vaya otra persona;

• revisa tu seguro de viaje, si tienes uno con cobertura de cancelación;

• o véndela.

Lo repasamos todo en qué hacer con una reserva no reembolsable.

Vender tu reserva de Kiwi.com en SecondBook

1. La publicas gratis con los datos de la reserva y su confirmación como comprobante.

2. La revisamos antes de ponerla a la venta. Tú pones el precio, que no puede ser mayor que lo que pagaste.

3. Cuando alguien la compra, nuestro equipo gestiona el cambio de titular con el alojamiento. Cobras unos días después de la fecha de salida.

Que se pueda vender depende del alojamiento y de la tarifa. Si el cambio de titular no puede completarse, el comprador recupera su dinero y tú no pagas nada. SecondBook no tiene relación con Kiwi.com: somos un sitio independiente.

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