Términos de Servicio

Resumen de estos Términos. No sustituye al texto completo, que es el que rige.

• SecondBook es una plataforma en la que personas y empresas que ya no pueden viajar venden sus reservas de hotel y otras personas las compran. No somos la agencia ni el hotel: el contrato de la estancia es con el hotel o la web en la que se hizo la reserva.
• Para vender o comprar debe ser mayor de 18 años y dar datos veraces. Quien vende garantiza que la reserva es real, transferible y que el precio no supera lo que pagó.
• Revisamos cada anuncio antes de publicarlo. El pago se retiene hasta después de la estancia y se devuelve si la reserva no se transfiere como se anunció.
• La comisión de SecondBook se descuenta de lo que recibe quien vende; quien compra paga el precio que ve, sin gastos añadidos.
• Podemos retirar anuncios, bloquear mensajes o suspender cuentas que incumplan estos Términos o la ley. Siempre le explicaremos el motivo, y puede reclamar durante seis meses; si no está de acuerdo con la respuesta, puede acudir a un órgano de resolución extrajudicial certificado o a los tribunales.
• Junto a las reservas de SecondBook mostramos ofertas de otras webs, marcadas como tales. Si reserva una, lo hace en esa web y con sus condiciones.
• Explicamos cómo ordenamos los resultados en el apartado 13 y publicamos nuestras cifras de moderación en el Informe de transparencia.

Estos Términos de Servicio regulan el uso de secondbooknow.com (SecondBook), una plataforma de SecondBook SLU, con CIF B27662352 y domicilio en Avda. Junta de Compensación 17, 41300 San José de la Rinconada, Sevilla, España. Puede consultar el resto de nuestros datos en el Aviso legal.

Al crear una cuenta, publicar una reserva o comprar una reserva, también sin cuenta, usted acepta estos Términos. Le recomendamos leerlos con atención y guardar una copia. Si no está de acuerdo con ellos, no utilice la plataforma.

Estos Términos se completan con nuestra Política de Privacidad, que explica cómo tratamos sus datos, y con nuestra Política de Cookies. Se aplican sin perjuicio de los derechos que la ley le reconoce como consumidor, en particular los del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (se abre en una pestaña nueva) (TRLGDCU), la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información (se abre en una pestaña nueva) (LSSI) y la Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de la Contratación (se abre en una pestaña nueva).

En estos Términos:

• Usuario: cualquier persona que utiliza SecondBook, con o sin cuenta
• Vendedor: el usuario que publica una reserva para venderla
• Comprador: el usuario que compra una reserva publicada
• Reserva: el derecho a alojarse en un establecimiento en unas fechas concretas, contratado previamente por el vendedor con el establecimiento o con una web de reservas
• Anuncio: la publicación de una reserva en SecondBook, con sus datos, su precio y sus justificantes
• Cambio de titular: el proceso por el que la reserva pasa a estar a nombre del comprador (o del huésped que este indique)
• Precio: el importe que el vendedor fija para su reserva y que paga el comprador
• Comisión: lo que SecondBook cobra al vendedor por cada venta (apartado 8)
• Alojamiento: el hotel o establecimiento que presta la estancia

SecondBook es un mercado en línea que pone en contacto a personas que no pueden usar una reserva de alojamiento con personas que quieren comprarla. Para que la operación sea segura, SecondBook:

• Revisa cada anuncio y sus justificantes antes de publicarlo
• Cobra el precio al comprador y lo retiene hasta después de la estancia, como un depósito en garantía (se abre en una pestaña nueva)
• Gestiona el cambio de titular con el alojamiento o con la web donde se hizo la reserva
• Paga al vendedor una vez terminada la estancia

SecondBook actúa como intermediario: no es una agencia de viajes ni presta el servicio de alojamiento. La estancia la presta el alojamiento, con sus propias condiciones (horarios, normas de la casa, tasas locales, régimen…), y el alojamiento es el responsable de la estancia. El contrato de compraventa de la reserva se celebra entre el vendedor y el comprador.

Algunos anuncios pueden estar publicados por el propio SecondBook. En ese caso, SecondBook es el vendedor de esa reserva y asume frente al comprador las obligaciones del vendedor previstas en estos Términos.

Todos los precios se expresan y se pagan en euros.

Para usar SecondBook debe ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar.

Puede comprar y vender sin cuenta, indicando sus datos de contacto; para gestionar sus compras, sus ventas y su saldo con comodidad le recomendamos crear una. Si crea una cuenta, se compromete a:

• Tener una sola cuenta y no crear otras para eludir una suspensión
• Dar datos veraces y actualizados (nombre, email y teléfono) y corregirlos si cambian
• Mantener seguras sus credenciales: no compartirlas y avisarnos en cuanto sospeche de un acceso no autorizado. Le recomendamos activar la verificación en dos pasos

Usted es responsable de lo que se haga desde su cuenta, salvo que se deba a un fallo de nuestra seguridad.

Puede pedir que borremos su cuenta en cualquier momento desde Tus datos. El borrado se hace a los 30 días y puede anularlo hasta entonces; mientras tanto la cuenta queda en pausa y sus anuncios dejan de mostrarse. Si tiene una compra o una venta en curso, un pago pendiente o saldo por retirar, el borrado espera a que se resuelva. La Política de Privacidad explica qué datos conservamos y durante cuánto tiempo.

Publicar una reserva es gratuito. Al publicarla, el vendedor declara y garantiza que:

• La reserva es real, está confirmada y no ha sido cancelada
• Es su titular o tiene derecho a disponer de ella
• La reserva admite el cambio de titular, o acepta que SecondBook lo compruebe con el alojamiento
• Todos los datos del anuncio son veraces y completos: alojamiento, fechas, habitación, régimen, huéspedes, condiciones y cualquier gasto que el comprador tenga que pagar en el alojamiento
• No venderá ni cancelará la reserva por otra vía mientras esté publicada o después de venderla

Para publicar debe aportar el nombre del titular, el código de confirmación y al menos un justificante de la reserva. Esos datos no se publican: solo los usa nuestro equipo para verificar la reserva y gestionar el cambio de titular.

Particular o profesional: al publicar, el vendedor declara si vende como particular o como empresa o profesional. Quien venda en el marco de su actividad empresarial o profesional debe facilitar su nombre o razón social, dirección, teléfono, email, documento o número de identificación y, en su caso, el registro mercantil o similar en el que esté inscrito y su número, y certificar que solo ofrece productos y servicios conformes con el Derecho de la Unión Europea (art. 30 del Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales). SecondBook puede verificar estos datos, pedir que se corrijan y rechazar o retirar el anuncio si son falsos o incompletos. El nombre, la dirección, el teléfono, el email y el registro del profesional se muestran al comprador; el número de identificación, no. Declarar falsamente que se vende como particular es un incumplimiento grave de estos Términos.

Precio: lo fija el vendedor y no puede superar el precio que pagó por la reserva. Puede cambiarlo mientras la reserva no se haya vendido. Si activa el precio dinámico, autoriza a SecondBook a bajar el precio de su reserva automáticamente en las fechas y hasta el importe mínimo que haya aceptado al activarlo; puede desactivarlo o cambiar el precio en cualquier momento antes de la venta.

Revisión: cada anuncio se revisa antes de publicarse y vuelve a revisarse si el vendedor cambia los datos de la reserva. SecondBook puede pedir más información, rechazar o retirar un anuncio que no cumpla estos Términos, que parezca fraudulento o cuya reserva no pueda transferirse, indicando el motivo.

El vendedor puede retirar su anuncio mientras no se haya vendido. Los anuncios que no se venden dejan de mostrarse el día de entrada.

Una vez vendida la reserva, el vendedor debe colaborar con nuestro equipo en el cambio de titular y no puede cancelarla ni modificarla. Si una reserva resulta falsa, inexacta o no transferible por causa del vendedor, SecondBook reembolsará al comprador y el vendedor no recibirá ningún importe por esa venta, sin perjuicio de las demás medidas previstas en estos Términos y de la responsabilidad que corresponda al vendedor.

Quién vende: antes de comprar, el comprador ve si el vendedor es un particular, un profesional o el propio SecondBook. Si es un particular, la normativa de protección de los consumidores no se aplica a la compraventa entre ambos; frente a SecondBook, como intermediario, el comprador conserva sus derechos como consumidor y las garantías de estos Términos (el pago retenido y el reembolso íntegro si el cambio de titular no puede completarse). Si es un profesional o SecondBook, el comprador tiene frente a él los derechos que le reconoce esa normativa, salvo el desistimiento (apartado 9). Si SecondBook tiene conocimiento de que un profesional ofreció un producto o servicio ilegal, lo comunicará a quienes lo compraron en los seis meses anteriores, con la identidad del vendedor y las vías de reclamación (art. 32 del Reglamento de Servicios Digitales).

Precio: el comprador paga exactamente el precio que se muestra, sin comisiones ni recargos de SecondBook. Las tasas locales (como la tasa turística) y los extras que el alojamiento cobre directamente no están incluidos, salvo que el anuncio diga otra cosa.

Pago: el pago se hace en el momento de la compra a través de Stripe, nuestro proveedor de pagos, con los métodos que se muestren. SecondBook nunca ve los datos completos de su tarjeta. Una reserva no puede comprarse a partir de su día de entrada.

Si dos personas pagan la misma reserva a la vez, se la queda la primera cuyo pago se confirma, y a la otra le devolvemos el pago completo automáticamente.

Dinero retenido: SecondBook guarda el importe y no lo paga al vendedor hasta que termina la estancia (apartado 7).

Cambio de titular: tras la compra, nuestro equipo se pone en contacto con usted y gestiona con el alojamiento o con la web de reservas que la reserva pase a su nombre o al del huésped que indique. Le confirmaremos cuando esté hecho. Para ello necesitamos el nombre, el email y el teléfono del huésped, y que nos responda a tiempo.

Si el cambio de titular no puede completarse, por ejemplo porque el alojamiento lo rechaza o la reserva no es como se anunciaba, le devolvemos el importe íntegro que pagó. El reembolso se hace al mismo medio de pago, a través de Stripe; su banco puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en mostrarlo.

La compra queda completada cuando la reserva está a nombre del comprador. A partir de ese momento, la estancia se rige por las condiciones del alojamiento.

Cuándo: el importe de la venta, descontada la comisión, pasa al saldo del vendedor una vez transcurridos dos días completos desde la fecha de salida de la estancia, salvo que la venta esté en disputa o se haya reembolsado al comprador.

Cómo: el vendedor puede retirar su saldo disponible por transferencia bancaria a una cuenta a su nombre, indicando su IBAN (se abre en una pestaña nueva) y sus datos fiscales. El importe mínimo de retirada es de 50 €. Nuestro equipo revisa cada retirada antes de enviarla; una vez enviada, el plazo depende de los bancos. El vendedor es responsable de que los datos bancarios sean correctos.

Retenciones: SecondBook puede retener el pago de una venta, y las retiradas de saldo del vendedor mientras dure, cuando haya una incidencia abierta, una disputa entre usuarios, un contracargo (se abre en una pestaña nueva) del comprador ante su banco o indicios de fraude, hasta que se resuelva.

Si después de un pago al vendedor se reembolsa la compra o prospera un contracargo por causa imputable al vendedor, el vendedor deberá devolver el importe recibido por esa venta, y SecondBook podrá descontarlo de su saldo.

Impuestos: cada vendedor es responsable de declarar y pagar los impuestos que le correspondan por sus ventas.

Publicar es gratuito. Solo se cobra comisión si la reserva se vende, y la paga el vendedor:

• 10% del precio de venta + IVA (se abre en una pestaña nueva) (12,1% IVA incluido)
• Con un mínimo de 15 € + IVA (18,15 € IVA incluido)

La comisión se descuenta del importe que recibe el vendedor y se muestra antes de publicar. Si la venta se anula y se reembolsa al comprador, el vendedor no recibe ningún importe por ella.

Comprar no tiene comisión: el comprador paga solo el precio del anuncio.

El comprador no puede cancelar una compra una vez pagada: la reserva se aparta para él y el vendedor ya no puede venderla a otra persona. Si el cambio de titular no puede completarse, recupera el importe íntegro (apartado 6). Una vez que la reserva está a su nombre, las cancelaciones y los cambios se rigen por las condiciones del alojamiento.

El vendedor puede retirar su anuncio mientras no se haya vendido, pero no puede cancelar una reserva vendida.

Derecho de desistimiento: como consumidor, por regla general usted dispone de 14 días para desistir de un contrato a distancia. Sin embargo, este derecho no se aplica a los servicios de alojamiento para fechas concretas, según el artículo 103 l) del TRLGDCU (se abre en una pestaña nueva) y el artículo 16 l) de la Directiva 2011/83/UE (se abre en una pestaña nueva). Las reservas que se venden en SecondBook son siempre para fechas concretas, por lo que no es posible desistir de la compra una vez pagada. Esto no limita su derecho al reembolso íntegro si el cambio de titular no puede completarse.

Si algo no va como se anunciaba (por ejemplo, el alojamiento no reconoce la reserva al llegar), escríbanos cuanto antes desde nuestra página de contacto. Mientras el pago siga retenido podemos proteger mejor su dinero, así que le recomendamos avisarnos antes de que pasen dos días desde la salida.

En una disputa entre comprador y vendedor, nuestro equipo puede pedir información y pruebas a ambos, retener el pago mientras la analiza y decidir, de forma imparcial y motivada, si se reembolsa total o parcialmente al comprador o se paga al vendedor. Esta decisión no le impide acudir a las autoridades de consumo ni a los tribunales.

Si el comprador inicia un contracargo ante su banco, la venta queda en disputa y se retiene su importe hasta que el banco resuelva. Le pedimos que, antes de hacerlo, nos escriba: normalmente lo resolvemos antes y más rápido.

En SecondBook no está permitido:

• Publicar reservas inexistentes, falsas, manipuladas o ya canceladas, o sobre las que no tenga derecho de disposición
• Vender la misma reserva por otra vía, o cancelarla, después de publicarla o venderla
• Negociar o pagar fuera de SecondBook: compartir emails, teléfonos, enlaces o cuentas bancarias para cerrar la operación fuera de la plataforma o evitar la comisión
• Hacer compras falsas o usar medios de pago que no le pertenecen, o iniciar contracargos sin fundamento
• Suplantar a otra persona o a un alojamiento, o hacer phishing (se abre en una pestaña nueva)
• Insultar, acosar o amenazar a otros usuarios o a nuestro equipo, o enviar spam
• Crear varias cuentas o usar una nueva para eludir una suspensión
• Extraer datos de la plataforma de forma automatizada, interferir en su funcionamiento o intentar acceder a ella sin autorización
• Usar SecondBook para cualquier fin ilícito o contrario a estos Términos

Para proteger a compradores y vendedores, revisamos los anuncios antes de publicarlos y los mensajes del chat antes de entregarlos. Los mensajes se revisan con un sistema automático que detecta datos de contacto, propuestas de pago fuera de SecondBook, estafas, insultos o spam; si los detecta, el mensaje no se entrega y genera un aviso. Si se acumulan avisos, la cuenta se suspende automáticamente, primero de forma temporal y, si se repite, de forma definitiva. Nuestro equipo también puede rechazar o retirar anuncios, suspender una cuenta o anular una operación cuando haya un incumplimiento de estos Términos, contenido ilícito, fraude o riesgo para otros usuarios. Cualquier persona puede denunciar un anuncio desde el propio anuncio. La medida será siempre proporcionada.

Motivación. Cuando restrinjamos su contenido o su cuenta, le informaremos, por email y en el apartado «Decisiones de moderación» de su cuenta, de: lo que hemos decidido, su alcance y su duración; los hechos en que nos basamos, incluido si fue a raíz de la denuncia de un tercero (sin revelar su identidad); si se usaron medios automatizados para detectarlo o decidirlo; el apartado de estos Términos o la norma legal aplicable; y cómo recurrir.

Suspensión de la cuenta. Mientras su cuenta esté suspendida, sus anuncios se retiran de la venta. Cuando termina la suspensión, vuelven a ponerse a la venta automáticamente, salvo los de estancias que ya hayan empezado, que caducan.

Reclamaciones. Puede reclamar gratuitamente contra cualquiera de estas decisiones, y contra nuestra decisión sobre una denuncia que usted haya presentado, durante seis meses desde que se le comunicó, desde el apartado «Decisiones de moderación» de su cuenta, desde el enlace del email que le enviamos o, si su cuenta está suspendida, directamente desde la pantalla de inicio de sesión. Cada reclamación la revisa una persona de nuestro equipo, nunca solo un sistema automático, de forma diligente y objetiva, y le responderemos de forma motivada. Si le damos la razón, anularemos la decisión sin demora. Una suspensión anulada tras una reclamación se considera no producida y no se tiene en cuenta para medidas futuras.

Resolución extrajudicial y tribunales. También puede acudir a un órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado conforme al artículo 21 del Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales (lista de la Comisión Europea: enlace (se abre en una pestaña nueva)); SecondBook colaborará de buena fe con el órgano que elija. Nada de esto le impide acudir a los tribunales (apartado 20).

Uso indebido. Tras una advertencia previa, podremos suspender temporalmente la cuenta de quien publique con frecuencia contenido manifiestamente ilícito y dejar de tramitar durante un tiempo las denuncias y reclamaciones de quien envíe con frecuencia otras manifiestamente infundadas. Lo valoramos caso por caso: número de casos manifiestos y su proporción en el último año, gravedad, consecuencias e intención. La medida se le comunicará motivada y podrá reclamarla.

Delitos graves. Si tenemos conocimiento de información que haga sospechar un delito que amenace la vida o la seguridad de las personas, lo comunicaremos a las autoridades competentes.

Los anuncios y hoteles se muestran en el orden que usted elige en «Ordenar por». Los criterios son: fecha más próxima (primero las estancias que empiezan antes; es el orden por defecto en Explorar), fecha más lejana, mayor descuento (cuánto rebaja el anuncio el precio original de la reserva), precio (total más bajo o más alto) y relevancia (primero las ofertas de los alojamientos añadidos más recientemente). Para los hoteles de otras webs, la relevancia es el orden de popularidad que nos facilita nuestro proveedor de datos hoteleros; también puede ordenarlos por precio, valoración de los huéspedes, distancia al centro o número de opiniones. Dentro de un hotel, los precios de otras webs van del más bajo al más alto.

Nadie paga a SecondBook por aparecer antes ni por destacar un anuncio, y no ordenamos los resultados según su navegación: con la misma búsqueda, todo el mundo ve el mismo orden. La opción «Recomendaciones personalizadas» de Tus datos solo nos permite sugerirle destinos según lo que ha visto; puede desactivarla en cualquier momento y, si lo hace, no se crea ese perfil. Si algún día ofrecemos posiciones destacadas o de pago, se marcarán como tales y actualizaremos este apartado.

En algunas páginas mostramos, junto a las reservas de SecondBook, precios de webs de reservas asociadas, identificados como tales. Si elige una de esas ofertas, saldrá de SecondBook y la reserva se hace en la web de ese socio, con sus propias condiciones y su política de privacidad: SecondBook no es parte de ese contrato ni responde de él. Podemos recibir una compensación de esos socios, lo que no afecta al precio que usted paga.

Los precios de los socios se muestran tal como nos los facilitan y pueden cambiar; el precio válido es el que se muestre en su web al reservar.

La plataforma, su diseño, su código, sus marcas y sus contenidos pertenecen a SecondBook o a sus licenciantes, como se indica en el Aviso legal.

Los contenidos que usted publica (como los datos y las descripciones de sus anuncios) siguen siendo suyos. Nos concede una licencia gratuita y no exclusiva para mostrarlos en SecondBook mientras estén publicados, y garantiza que tiene derecho a hacerlo.

SecondBook responde de prestar su servicio de intermediación con la diligencia debida: verificar los anuncios, custodiar el pago, gestionar el cambio de titular y reembolsar al comprador cuando corresponda según estos Términos.

En la máxima medida permitida por la ley, SecondBook no responde de:

• La estancia y lo que dependa del alojamiento: sus instalaciones, sus servicios, sus cambios o sus cancelaciones
• La información falsa o inexacta que aporten los usuarios, aunque la revisemos
• Las ofertas y webs de terceros (apartado 14)
• Las interrupciones del servicio por causas ajenas a nuestro control o por mantenimiento necesario

Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad que la ley no permite excluir, como la derivada de dolo o culpa grave, ni los derechos que la ley le reconoce como consumidor.

Cada usuario responde de los daños que cause por incumplir estos Términos, en particular el vendedor que publique una reserva falsa o no transferible.

Ninguna de las partes responde del incumplimiento causado por hechos imprevisibles o inevitables ajenos a su control (fuerza mayor (se abre en una pestaña nueva)), como catástrofes naturales, epidemias, conflictos, decisiones de las autoridades o caídas generales de las comunicaciones. Si la estancia no puede disfrutarse por esos motivos, se aplican las condiciones del alojamiento y la normativa aplicable; le ayudaremos a gestionarlo con el alojamiento.

Podemos modificar estos Términos para adaptarlos a cambios legales o del servicio. Si el cambio es relevante, se lo comunicaremos por email y en la plataforma con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigor. Si no está de acuerdo, puede dejar de usar SecondBook y borrar su cuenta antes de esa fecha.

Las compras y ventas ya realizadas se rigen por los Términos vigentes cuando se hicieron. La fecha de la última actualización aparece al principio de esta página.

Puede dejar de usar SecondBook en cualquier momento y borrar su cuenta (apartado 4).

SecondBook puede cerrar una cuenta de forma definitiva por incumplimientos graves o reiterados de estos Términos, fraude o un uso que perjudique a otros usuarios, explicándole el motivo y con posibilidad de recurso (apartado 12).

Las operaciones en curso se terminarán conforme a estos Términos: el comprador conserva su derecho al reembolso si corresponde y el vendedor, su derecho a cobrar las ventas completadas, salvo las retenciones del apartado 7.

Estos Términos se rigen por la legislación española. Si usted es consumidor y reside en otro país de la Unión Europea, conserva la protección que le otorguen las normas imperativas de su país.

Si es consumidor, puede presentar una reclamación ante los tribunales de su domicilio. Si no es consumidor, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Sevilla.

Antes de acudir a los tribunales, le invitamos a escribirnos: intentaremos resolverlo de forma amistosa. También puede acudir a las autoridades de consumo de su lugar de residencia.

Para cualquier duda sobre estos Términos, una compra o una venta, escríbanos desde nuestra página de contacto. Para cuestiones de privacidad, escríbanos a soporte@secondbooknow.com.

Nuestra dirección postal es SecondBook SLU, Avda. Junta de Compensación 17, 41300 San José de la Rinconada, Sevilla, España.