Preguntas frecuentes
Cómo se compra, cómo se vende y qué pasa con tu dinero en cada paso.
General
Un sitio para comprar y vender reservas de hotel que su titular ya no puede usar.
Si no puedes ir, publicas tu reserva y recuperas parte de lo que pagaste. Si buscas hotel, compras una reserva real por menos. Nosotros revisamos cada reserva, te guardamos el dinero y hablamos con el hotel para el cambio de titular.
Sí. Cada reserva llega con su comprobante y la revisamos antes de publicarla.
Tú pagas a SecondBook, no al vendedor, y él no cobra hasta unos días después de tu estancia. Nuestro equipo hace el cambio de titular con el hotel, y si no sale, te devolvemos todo.
Depende del hotel y de la tarifa.
Revisamos cada reserva con su comprobante antes de publicarla, y el cambio de titular lo hace nuestro equipo directamente con el hotel. Si al final no se puede, el comprador recupera todo su dinero.
También. Puedes publicar reservas de hoteles, apartamentos, villas, hostales, B&B y más.
Da igual dónde la hicieras: Booking, Airbnb, Expedia, Agoda, Vrbo, eDreams, Trip.com o directamente con el alojamiento.
No hace falta. Para comprar te basta con tu nombre y tu email, y para vender, con tu email y tu teléfono.
Con una cuenta tienes tus reservas, tus ventas y tus mensajes en un solo sitio.
Con tu email, una contraseña y tu teléfono, o en un clic con Google o Apple.
Si te registras con email, te pedimos que lo confirmes antes de entrar.
Escríbenos por WhatsApp o por email cuando quieras.
Si prefieres llamar, el teléfono está atendido de lunes a viernes, de 9:00 a 20:00 (hora de Madrid). Lo tienes todo en la página de contacto.
Comprar
Busca por destino y fechas, elige la que te guste y págala en SecondBook.
A partir de ahí nos encargamos nosotros: hablamos con el hotel para ponerla a tu nombre y te escribimos cuando esté lista.
No. Pagas el precio de la reserva y nada más: sin gastos de gestión ni recargos.
Nuestra comisión la paga el vendedor, y solo si su reserva se vende.
Pagas en la web de forma segura con Stripe.
Al pagar verás los métodos disponibles, como la tarjeta.
Después de tu compra, nuestro equipo se pone en contacto con el hotel para cambiar el titular.
Te escribimos cuando esté hecho, con todos los datos para tu llegada.
Te devolvemos todo lo que pagaste.
El dinero sigue guardado en SecondBook, así que no tienes que reclamárselo a nadie: nos encargamos nosotros.
Son reservas no reembolsables, así que una vez están a tu nombre no se pueden cancelar ni devolver.
Si el cambio de titular no puede hacerse, eso sí, te devolvemos todo.
Escríbenos por WhatsApp o por email en cuanto pase.
El vendedor no cobra hasta unos días después de la fecha de salida, así que podemos revisar tu caso antes de pagarle.
Sí. Con tu cuenta puedes escribirle desde el anuncio.
Para protegeros a los dos, el chat no deja compartir teléfonos ni emails.
Sí, si el vendedor lo permite. En ese caso verás el precio por habitación y eliges cuántas quieres.
Vender
Publícala gratis: cuéntanos los datos de la reserva, sube el comprobante y pon tu precio.
La revisamos antes de publicarla. Cuando alguien la compra, hablamos con el hotel para el cambio de titular, y unos días después de la estancia recibes tu dinero.
Los datos de la reserva (fechas, habitación, régimen, nombre del titular, código de reserva y dónde la hiciste), tu teléfono y el comprobante: la confirmación del hotel o de la agencia, en PDF o en foto.
Comparamos los datos del anuncio con tu comprobante: fechas, huéspedes, habitaciones, tipo de habitación, régimen, titular, número de confirmación, plataforma y precio original.
Si luego cambias alguno de esos datos, la reserva vuelve a revisión antes de seguir a la venta.
Te mandamos un email con el motivo.
Si puedes solucionarlo, vuelve a publicarla con los datos corregidos y la revisamos de nuevo.
No. El precio de venta nunca puede ser mayor que lo que pagaste por la reserva.
Publicar es gratis.
Si tu reserva se vende, nos quedamos una comisión del 10 % del precio de venta + IVA, con un mínimo de 15 € + IVA. Se descuenta de lo que recibes; el comprador no paga nada aparte.
No pagas nada. Publicar es gratis y solo cobramos comisión cuando la reserva se vende.
Sí, mientras no se haya vendido. Puedes bajar el precio o retirar la reserva desde tu cuenta.
Sí. Si tienes cuenta y se acerca la fecha de entrada sin que se haya vendido, te mandamos un recordatorio por email por si quieres ajustar el precio.
La retiramos de la venta y te avisamos por email. No pagas nada.
Lo pedimos para poder contactarte durante la venta. Solo lo ve nuestro equipo: nunca se muestra a los compradores.
Pagos
Guardado en SecondBook. El comprador paga a través de Stripe y nosotros retenemos el importe.
No se paga al vendedor hasta unos días después de la fecha de salida. Si el cambio de titular no sale, el dinero vuelve al comprador.
Unos días después de la fecha de salida, el importe de la venta, ya sin la comisión, pasa a tu saldo en SecondBook.
Desde ahí pides la transferencia a tu banco cuando quieras.
Por transferencia bancaria. Añade tu cuenta bancaria (IBAN) en tu cuenta de SecondBook y pide la transferencia desde tu saldo.
Te avisamos por email cuando la enviamos. A partir de ahí, según tu banco, puede tardar uno o dos días laborables en aparecer en tu cuenta.
Sí. El pago lo procesa Stripe, y los datos de tu tarjeta van directamente a ellos: nosotros nunca los vemos ni los guardamos.
Por ahora, todo va en euros: los precios, los pagos y los cobros.