Domande frequenti
Come si compra, come si vende e cosa succede ai tuoi soldi in ogni passaggio.
Generali
Un posto dove comprare e vendere prenotazioni d'hotel che il titolare non può più usare.
Se non puoi partire, pubblichi la tua prenotazione e recuperi parte di quanto hai pagato. Se cerchi un hotel, compri una prenotazione vera spendendo meno. Noi controlliamo ogni prenotazione, teniamo i soldi al sicuro e parliamo con l'hotel per il cambio di intestatario.
Sì. Ogni prenotazione arriva con la sua conferma e la controlliamo prima di pubblicarla.
Paghi SecondBook, non il venditore, e lui viene pagato solo qualche giorno dopo il tuo soggiorno. Il nostro team fa il cambio di intestatario con l'hotel, e se non va a buon fine ti restituiamo tutto.
Dipende dall'hotel e dalla tariffa.
Controlliamo ogni prenotazione con la sua conferma prima di pubblicarla, e il cambio di intestatario lo fa il nostro team direttamente con l'hotel. Se alla fine non si può, l'acquirente riavrà tutti i suoi soldi.
Anche appartamenti. Puoi pubblicare prenotazioni di hotel, appartamenti, ville, ostelli, B&B e altro.
Non importa dove l'hai fatta: Booking, Airbnb, Expedia, Agoda, Vrbo, eDreams, Trip.com o direttamente con la struttura.
No. Per comprare bastano il tuo nome e la tua email; per vendere, la tua email e il tuo telefono.
Con un account hai prenotazioni, vendite e messaggi tutti in un posto.
Con la tua email, una password e il tuo telefono, oppure con un clic tramite Google o Apple.
Se ti registri con l'email, ti chiediamo di confermarla prima di accedere.
Scrivici su WhatsApp o via email quando vuoi.
Se preferisci chiamare, il telefono risponde dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 20:00 (ora di Madrid), in spagnolo. Trovi tutto nella pagina dei contatti.
Comprare
Cerca per destinazione e date, scegli quella che ti piace e pagala su SecondBook.
Da lì ci pensiamo noi: parliamo con l'hotel per intestarla a te e ti scriviamo quando è pronta.
No. Paghi il prezzo della prenotazione e basta: niente costi di gestione né supplementi.
La nostra commissione la paga il venditore, e solo se la sua prenotazione viene venduta.
Paghi in modo sicuro sul sito con Stripe.
Al momento del pagamento vedrai i metodi disponibili, come la carta.
Dopo il tuo acquisto, il nostro team contatta l'hotel per cambiare l'intestatario.
Ti scriviamo quando è fatto, con tutte le informazioni per il tuo arrivo.
Ti restituiamo tutto quello che hai pagato.
I soldi sono ancora custoditi da SecondBook, quindi non devi reclamarli a nessuno: ce ne occupiamo noi.
Sono prenotazioni non rimborsabili: una volta intestate a te, non si possono annullare né rimborsare.
Se però il cambio di intestatario non si può fare, ti restituiamo tutto.
Scrivici su WhatsApp o via email appena succede.
Il venditore viene pagato solo qualche giorno dopo la data di partenza, quindi possiamo esaminare il tuo caso prima di pagarlo.
Sì. Con un account puoi scrivergli dall'annuncio.
Per proteggere entrambi, nella chat non si possono condividere numeri di telefono o email.
Sì, se il venditore lo permette. In quel caso vedrai il prezzo per camera e sceglierai quante ne vuoi.
Vendere
Pubblicala gratis: inserisci i dati della prenotazione, carica la conferma e scegli il tuo prezzo.
La controlliamo prima di metterla online. Quando qualcuno la compra, parliamo con l'hotel per il cambio di intestatario, e qualche giorno dopo il soggiorno ricevi i tuoi soldi.
I dati della prenotazione (date, camera, trattamento, nome dell'intestatario, codice di prenotazione e dove l'hai fatta), il tuo telefono e la conferma dell'hotel o dell'agenzia, in PDF o in foto.
Confrontiamo l'annuncio con la tua conferma: date, ospiti, camere, tipo di camera, trattamento, intestatario, numero di conferma, piattaforma e prezzo originale.
Se poi cambi uno di questi dati, la prenotazione torna in revisione prima di essere di nuovo in vendita.
Ti mandiamo un'email con il motivo.
Se puoi risolvere, ripubblicala con i dati corretti e la controlleremo di nuovo.
No. Il prezzo di vendita non può mai superare quanto hai pagato per la prenotazione.
Pubblicare è gratis.
Se la tua prenotazione viene venduta, tratteniamo una commissione del 10% del prezzo di vendita + IVA, con un minimo di 15 € + IVA. Viene detratta da quanto ricevi; l'acquirente non paga nulla in più.
Non paghi nulla. Pubblicare è gratis e prendiamo la commissione solo quando la prenotazione viene venduta.
Sì, finché non è venduta. Puoi abbassare il prezzo o ritirare la prenotazione dal tuo account.
Sì. Se hai un account e la data di arrivo si avvicina senza che sia stata venduta, ti mandiamo un promemoria via email, nel caso tu voglia aggiustare il prezzo.
La togliamo dalla vendita e ti avvisiamo via email. Non paghi nulla.
Ci serve per poterti contattare durante la vendita. Lo vede solo il nostro team: non viene mai mostrato agli acquirenti.
Pagamenti
Al sicuro su SecondBook. L'acquirente paga tramite Stripe e noi tratteniamo l'importo.
Il venditore viene pagato solo qualche giorno dopo la data di partenza. Se il cambio di intestatario non va a buon fine, i soldi tornano all'acquirente.
Qualche giorno dopo la data di partenza, l'importo della vendita, già senza la commissione, passa al tuo saldo SecondBook.
Da lì richiedi il bonifico sul tuo conto quando vuoi.
Con un bonifico. Aggiungi il tuo conto bancario (IBAN) nel tuo account SecondBook e richiedi il bonifico dal tuo saldo.
Ti avvisiamo via email quando lo inviamo. Da lì, a seconda della tua banca, può metterci uno o due giorni lavorativi ad arrivare sul conto.
Sì. Il pagamento lo gestisce Stripe, e i dati della tua carta vanno direttamente a loro: noi non li vediamo né li conserviamo mai.
Per ora è tutto in euro: prezzi, pagamenti e accrediti.