Informations légales

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (s’ouvre dans un nouvel onglet) (en adelante, LSSI), le informamos de que el titular del sitio web es:

Denominación social

SecondBook SLU

Nombre comercial

SecondBook

NIF / CIF

B27662352

Domicilio social

Avda. Junta de Compensación 1741300 San José de la RinconadaSevilla, España

Email de contacto

soporte@secondbooknow.com

Teléfono

+34 614 482 384

Sitio web

secondbooknow.com

Datos de inscripción registral

Registro Mercantil de Sevilla, hoja SE-154267, inscripción 1.ª.

En este aviso, «SecondBook», «nosotros» o «el titular» se refieren a SecondBook SLU.

Este aviso legal regula el acceso y el uso del sitio web secondbooknow.com y de sus subdominios (en adelante, «el Sitio») por cualquier persona que lo visite (en adelante, «el usuario»), tenga o no una cuenta.

El acceso y el uso del Sitio implican la aceptación de este aviso en la versión publicada en cada momento. Si no está de acuerdo con él, debe abstenerse de utilizar el Sitio.

Este aviso se completa con los demás documentos legales del Sitio:

• Los Términos de Servicio, que regulan el registro, la publicación de reservas, la compra, los pagos, las comisiones y los reembolsos.
• La Política de Privacidad, que explica cómo tratamos sus datos personales y cómo ejercer sus derechos.
• La Política de Cookies, que detalla las cookies y tecnologías similares que utilizamos.

Si algo de este aviso no coincidiera con lo que establecen esos documentos para la materia que regulan, prevalecerá el documento específico (por ejemplo, los Términos de Servicio en todo lo relativo a la compra y venta de reservas).

SecondBook es una plataforma digital que actúa como intermediaria entre usuarios que desean vender reservas de alojamiento que no van a utilizar y otros usuarios interesados en adquirirlas. SecondBook verifica los anuncios, retiene el pago del comprador hasta después de la estancia, coordina el cambio de titular con el alojamiento y, si la transferencia no puede completarse, reembolsa al comprador el importe íntegro, en los términos previstos en los Términos de Servicio.

SecondBook no es proveedor de servicios de alojamiento ni agencia de viajes, y no es parte del contrato de alojamiento entre el titular de la reserva y el establecimiento. En consecuencia:

• El establecimiento (hotel, apartamento u otro alojamiento) es el responsable de prestar la estancia y de sus condiciones: instalaciones, servicios, calidad, cambios y cancelaciones propios del alojamiento.
• El vendedor responde de que la reserva es real, válida y de su disposición, y de que la información que publica sobre ella es veraz, completa y actualizada.
• Las verificaciones que realiza SecondBook y la retención del pago sirven para reducir los riesgos de la operación, pero no suponen que SecondBook garantice las condiciones del alojamiento.

Nada de lo anterior limita los derechos de reembolso que los Términos de Servicio reconocen al comprador.

El usuario se compromete a usar el Sitio de forma diligente, lícita y de buena fe, conforme a este aviso, a los Términos de Servicio, a la ley, a la moral y al orden público, y a no perjudicar a SecondBook ni a otros usuarios.

En particular, queda prohibido:

• Publicar reservas inexistentes, manipuladas o sobre las que no se tenga derecho de disposición, o cualquier información falsa o engañosa.
• Suplantar la identidad de otra persona, usar datos de terceros sin su autorización o crear cuentas para eludir una suspensión.
• Usar el Sitio para cometer fraudes, blanquear capitales o realizar cualquier actividad ilícita.
• Intentar cerrar operaciones fuera de la plataforma, compartir datos de contacto o proponer pagos fuera de SecondBook para eludir el proceso de pago o las comisiones.
• Extraer o reutilizar contenidos o datos del Sitio de forma sistemática (scraping, robots, arañas u otros medios automatizados) sin nuestra autorización previa y por escrito.
• Descompilar, desensamblar o aplicar ingeniería inversa al Sitio o a su software, salvo en los casos en que la ley lo permita expresamente.
• Acceder o intentar acceder a áreas, cuentas o sistemas sin autorización, eludir las medidas de seguridad o los límites de uso, o probar la vulnerabilidad del Sitio sin permiso.
• Introducir virus u otro código dañino, o enviar peticiones que supongan una carga excesiva o desproporcionada para nuestros sistemas.
• Publicar o enviar contenidos ilícitos, difamatorios, ofensivos, discriminatorios, que infrinjan derechos de terceros o que constituyan publicidad no solicitada (spam).

El usuario es responsable de la custodia de sus credenciales y de toda la actividad realizada desde su cuenta, y debe avisarnos sin demora si sospecha que alguien la está usando sin su permiso.

La marca y el nombre comercial SecondBook, los logotipos, el diseño del Sitio, su código fuente, sus textos, gráficos, vídeos y bases de datos son titularidad de SecondBook o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual (s’ouvre dans un nouvel onglet) y por la Ley 17/2001, de Marcas (s’ouvre dans un nouvel onglet). Las bases de datos del Sitio están protegidas, además, por el derecho sui generis (s’ouvre dans un nouvel onglet) que reconoce esa ley a su fabricante.

Los nombres, marcas, logotipos y fotografías de hoteles y otros alojamientos, así como los de nuestros socios, pertenecen a sus respectivos titulares. Se muestran en el Sitio solo para identificar los alojamientos y las ofertas, sin que ello implique ninguna relación, patrocinio o recomendación por su parte.

SecondBook concede al usuario una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder al Sitio y usar sus contenidos con el único fin de utilizar el servicio para sus propios fines. Cualquier otro uso, y en particular la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o explotación comercial de los contenidos, requiere nuestra autorización previa y por escrito, salvo en los casos permitidos por la ley.

Si considera que algún contenido del Sitio infringe sus derechos de propiedad intelectual o industrial, puede comunicárnoslo por el procedimiento del apartado 6.

Los anuncios, los mensajes, las fotos de perfil y cualquier otro contenido que publiquen o envíen los usuarios son responsabilidad de su autor, que garantiza que es veraz, que es lícito y que tiene los derechos necesarios para publicarlo. SecondBook no elabora esos contenidos, sin perjuicio de las verificaciones y la moderación descritas en los Términos de Servicio y en la Política de Privacidad.

Para poder prestar el servicio, el usuario concede a SecondBook una licencia gratuita y no exclusiva para alojar, reproducir, adaptar en su formato (por ejemplo, redimensionar imágenes o generar miniaturas), mostrar y comunicar esos contenidos en el Sitio, solo en la medida necesaria para operar la plataforma y durante el tiempo en que los contenidos permanezcan publicados o sean necesarios para gestionar las operaciones. Los datos y documentos privados de una reserva se tratan como indica la Política de Privacidad y nunca se publican.

Conforme al artículo 16 de la LSSI (s’ouvre dans un nouvel onglet) y al Reglamento (UE) 2022/2065 de servicios digitales (s’ouvre dans un nouvel onglet), SecondBook retirará o bloqueará con diligencia el acceso a los contenidos ilícitos de los que tenga conocimiento efectivo. Cualquier persona puede notificarnos un contenido que considere ilícito o contrario a este aviso. La vía principal es el enlace «Denunciar este anuncio» que aparece en cada anuncio: el formulario recoge todo lo necesario y le enviaremos un acuse de recibo con una referencia. Como alternativa, puede escribir a soporte@secondbooknow.com indicando:

• La dirección (URL) exacta del contenido o la información necesaria para localizarlo.
• Por qué considera que es ilícito o que infringe sus derechos, con la mayor precisión posible.
• Su nombre y su email, salvo en los casos en que la ley permita una notificación anónima.
• Una declaración de que la información de su notificación es exacta y completa, de buena fe.

Revisaremos cada notificación de forma diligente y objetiva y le comunicaremos nuestra decisión. Si retiramos o restringimos un contenido, informaremos a su autor de los motivos, salvo que la ley o una autoridad lo impidan. Las notificaciones manifiestamente infundadas o abusivas podrán no ser tramitadas.

Moderación de contenidos y reclamaciones. SecondBook aplica el Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales (s’ouvre dans un nouvel onglet). Cualquier persona puede denunciar un anuncio que considere ilícito o contrario a los Términos desde el propio anuncio. Las decisiones de moderación se comunican motivadas y pueden reclamarse gratuitamente durante seis meses desde el apartado «Decisiones de moderación» de su cuenta o desde el enlace del email recibido; cada reclamación la revisa una persona. También puede acudir a un órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado conforme al artículo 21 del Reglamento (lista de la Comisión Europea (s’ouvre dans un nouvel onglet)), con el que SecondBook colaborará de buena fe, o a los tribunales. Más información en el apartado 12 de los Términos de Servicio.

El Sitio muestra precios de alojamientos ofrecidos por socios que venden estancias de hotel, con enlaces a sus webs. Esos precios proceden de nuestros socios, son orientativos y pueden cambiar en cualquier momento, también entre que los consulta en el Sitio y llega a la web del socio. La reserva que haga en esas webs la contrata directamente con el socio, conforme a sus propias condiciones y a su política de privacidad, y SecondBook no es parte de ella. SecondBook puede recibir una comisión de esos socios por las reservas realizadas a través de los enlaces, sin coste adicional para usted.

Los precios de las reservas que se venden en SecondBook los fija cada vendedor.

El Sitio puede contener otros enlaces a sitios de terceros. SecondBook no controla esos sitios y no es responsable de sus contenidos, servicios, precios, condiciones ni disponibilidad. La inclusión de un enlace no implica ninguna recomendación ni relación con su titular. Si tenemos conocimiento efectivo de que un enlace conduce a un contenido ilícito, lo retiraremos con diligencia.

SecondBook trabaja para que el Sitio funcione correctamente y para que su información sea exacta, pero, en la máxima medida permitida por la ley, no responde de los daños y perjuicios derivados de:

• Interrupciones, suspensiones, retrasos o falta de disponibilidad del Sitio por mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos o de las redes de comunicaciones, o causas ajenas a nuestro control.
• Errores u omisiones en los contenidos que no nos sean imputables, en particular en la información facilitada por los usuarios, los alojamientos o los socios.
• Virus u otros elementos dañinos introducidos por terceros pese a las medidas de seguridad razonables que aplicamos.
• Las actuaciones de terceros, como los establecimientos de alojamiento, los socios enlazados o los proveedores de servicios de pago, en el ámbito de su propia responsabilidad.
• El uso del Sitio por el usuario contrario a este aviso, a los Términos de Servicio o a la ley.

La información general del Sitio (guías, artículos del blog, descripciones de destinos o de alojamientos) es orientativa y no constituye asesoramiento profesional.

Nada de lo dispuesto en este aviso excluye ni limita la responsabilidad de SecondBook que no pueda excluirse o limitarse conforme a la ley: en particular, la derivada de dolo o culpa grave (Código Civil (s’ouvre dans un nouvel onglet), artículos 1102 y 1107), la responsabilidad por daños a la vida, la salud o la integridad física, ni los derechos que la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (s’ouvre dans un nouvel onglet) y demás normas imperativas reconocen a los consumidores, que no pueden limitarse por cláusulas como estas (artículo 86 (s’ouvre dans un nouvel onglet)). Las limitaciones de este apartado se interpretarán siempre dentro de esos márgenes.

El usuario se obliga a mantener indemne a SecondBook frente a las reclamaciones de terceros, sanciones y gastos razonables (incluidos los de defensa jurídica) que sufra como consecuencia de un incumplimiento de este aviso, de los Términos de Servicio o de la ley que sea imputable al usuario, en la medida en que la ley lo permita.

Si un usuario incumple este aviso o los Términos de Servicio, hace un uso fraudulento de la plataforma o realiza actividades que puedan perjudicar a otros usuarios o a SecondBook, SecondBook podrá, de forma proporcionada a la gravedad del incumplimiento:

• Retirar o bloquear contenidos, mensajes o anuncios.
• Cancelar las operaciones afectadas, sin perjuicio del reembolso que corresponda al comprador según los Términos de Servicio.
• Suspender la cuenta de forma temporal o cancelarla de forma definitiva.
• Poner los hechos en conocimiento de las autoridades competentes y ejercer las acciones legales que procedan.

Informaremos al usuario de la medida y de sus motivos, salvo que la ley o una autoridad lo impidan, y podrá recurrirla como se explica en el apartado 12 de los Términos de Servicio y en el email que le enviemos.

SecondBook puede modificar este aviso para adaptarlo a cambios legales o del servicio. Las modificaciones se publicarán en esta página, con su nueva fecha de actualización, y serán aplicables desde su publicación. Las operaciones de compra y venta ya realizadas se rigen por las condiciones vigentes cuando se realizaron.

Si alguna cláusula de este aviso fuera declarada nula o inaplicable, total o parcialmente, solo se verá afectada esa cláusula o la parte de ella que resulte nula, y el resto del aviso seguirá siendo válido. La cláusula afectada se interpretará de la forma que, dentro de lo permitido por la ley, más se acerque a su finalidad original.

Que SecondBook no exija en un momento dado el cumplimiento de alguna de estas condiciones no supone una renuncia a exigirlo más adelante.

Puede dirigirse a nosotros por email en soporte@secondbooknow.com, por teléfono en el +34 614 482 384 o por correo postal en Avda. Junta de Compensación 17, 41300 San José de la Rinconada, Sevilla, España.

Esta dirección de email es también nuestro punto único de contacto para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y los usuarios a efectos de los artículos 11 y 12 del Reglamento (UE) 2022/2065 (s’ouvre dans un nouvel onglet). Puede escribirnos en español o en inglés.

Las comunicaciones que SecondBook dirija a los usuarios registrados se enviarán al email asociado a su cuenta o se mostrarán en la propia plataforma, por lo que el usuario debe mantenerlo actualizado. Las comunicaciones por medios electrónicos tienen plena validez, de acuerdo con la LSSI (s’ouvre dans un nouvel onglet).

Si tiene cualquier queja o reclamación, le pedimos que nos escriba primero a soporte@secondbooknow.com: intentaremos resolverla de forma amistosa y lo antes posible.

Si es usted consumidor, además:

• Puede acudir a las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo previstas en la Ley 7/2017 (s’ouvre dans un nouvel onglet), como las juntas del Sistema Arbitral de Consumo (Real Decreto 713/2024 (s’ouvre dans un nouvel onglet)). El arbitraje de consumo es voluntario para ambas partes.
• Puede solicitar las hojas de quejas y reclamaciones oficiales de la Junta de Andalucía (Decreto 472/2019 (s’ouvre dans un nouvel onglet)) en nuestro domicilio social, Avda. Junta de Compensación 17, 41300 San José de la Rinconada, Sevilla, España, o descargarlas en el servicio Consumo Responde de la Junta de Andalucía.
• La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) ya no está disponible: se suprimió el 20 de julio de 2025 (Reglamento (UE) 2024/3228 (s’ouvre dans un nouvel onglet)).

Si es usted consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio, o los que correspondan conforme a la ley aplicable (artículo 52 de la Ley de Enjuiciamiento Civil (s’ouvre dans un nouvel onglet), artículo 90 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (s’ouvre dans un nouvel onglet) y, si reside en otro Estado de la Unión Europea, Reglamento (UE) 1215/2012 (s’ouvre dans un nouvel onglet)).

Si no es usted consumidor, SecondBook y el usuario se someten, con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Sevilla (España).

Este aviso se rige por la legislación española, en particular por la LSSI (s’ouvre dans un nouvel onglet), la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (s’ouvre dans un nouvel onglet), la Ley 7/1998, sobre condiciones generales de la contratación (s’ouvre dans un nouvel onglet), el Código Civil (s’ouvre dans un nouvel onglet) y la normativa de propiedad intelectual e industrial citada en el apartado 5.

Si es usted consumidor y reside habitualmente en otro país, la elección de la ley española no le priva de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia (artículo 6 del Reglamento (CE) 593/2008, Roma I (s’ouvre dans un nouvel onglet)).