Questions fréquentes

Un endroit pour acheter et vendre des réservations d'hôtel que leur titulaire ne peut plus utiliser.

Si tu ne peux pas partir, tu publies ta réservation et récupères une partie de ce que tu as payé. Si tu cherches un hôtel, tu achètes une vraie réservation moins cher. Nous vérifions chaque réservation, gardons l'argent en sécurité et voyons le changement de nom avec l'hôtel.

Oui. Chaque réservation arrive avec son justificatif, et nous la vérifions avant de la publier.

Tu paies SecondBook, pas le vendeur, et il n'est payé que quelques jours après ton séjour. Notre équipe fait le changement de nom avec l'hôtel, et si ça ne marche pas, tu récupères tout.

Ça dépend de l'hôtel et du tarif.

Nous vérifions chaque réservation avec son justificatif avant de la publier, et notre équipe fait le changement de nom directement avec l'hôtel. Si finalement ce n'est pas possible, l'acheteur récupère tout son argent.

Aussi des appartements. Tu peux publier des réservations d'hôtels, d'appartements, de villas, d'auberges, de B&B et plus encore.

Peu importe où tu as réservé : Booking, Airbnb, Expedia, Agoda, Vrbo, eDreams, Trip.com ou directement auprès de l'établissement.

Non. Pour acheter, ton nom et ton e-mail suffisent ; pour vendre, ton e-mail et ton téléphone.

Avec un compte, tu retrouves tes réservations, tes ventes et tes messages au même endroit.

Avec ton e-mail, un mot de passe et ton téléphone, ou en un clic avec Google ou Apple.

Si tu t'inscris par e-mail, nous te demandons de le confirmer avant de te connecter.

Écris-nous sur WhatsApp ou par e-mail quand tu veux.

Si tu préfères appeler, le téléphone répond du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h (heure de Madrid), en espagnol. Tout est sur la page contact.

Cherche par destination et par dates, choisis celle qui te plaît et paie sur SecondBook.

Ensuite, on s'occupe de tout : nous contactons l'hôtel pour la mettre à ton nom et t'écrivons quand c'est prêt.

Non. Tu paies le prix de la réservation, c'est tout : ni frais de service, ni supplément.

Notre commission est payée par le vendeur, et seulement si sa réservation se vend.

Tu paies en toute sécurité sur le site avec Stripe.

Au moment de payer, tu verras les moyens disponibles, comme la carte.

Après ton achat, notre équipe contacte l'hôtel pour changer le titulaire.

Nous t'écrivons quand c'est fait, avec toutes les infos pour ton arrivée.

Nous te remboursons tout ce que tu as payé.

L'argent est toujours chez SecondBook, tu n'as rien à réclamer à personne : on s'en charge.

Ce sont des réservations non remboursables : une fois à ton nom, elles ne peuvent être ni annulées ni remboursées.

En revanche, si le changement de nom n'est pas possible, tu récupères tout.

Écris-nous sur WhatsApp ou par e-mail dès que ça arrive.

Le vendeur n'est payé que quelques jours après la date de départ, nous pouvons donc examiner ton cas avant de le payer.

Oui. Avec un compte, tu peux lui écrire depuis l'annonce.

Pour vous protéger tous les deux, le chat ne permet pas d'échanger numéros de téléphone ou e-mails.

Oui, si le vendeur l'accepte. Tu verras alors le prix par chambre et choisiras combien tu en veux.

Publie-la gratuitement : indique les détails de la réservation, ajoute le justificatif et fixe ton prix.

Nous la vérifions avant de la mettre en ligne. Quand quelqu'un l'achète, nous voyons le changement de nom avec l'hôtel, et quelques jours après le séjour, tu reçois ton argent.

Les détails de la réservation (dates, chambre, pension, nom du titulaire, numéro de réservation et où tu l'as faite), ton téléphone et le justificatif : la confirmation de l'hôtel ou de l'agence, en PDF ou en photo.

Nous comparons l'annonce avec ton justificatif : dates, voyageurs, chambres, type de chambre, pension, titulaire, numéro de confirmation, plateforme et prix d'origine.

Si tu modifies l'un de ces éléments ensuite, la réservation repasse en vérification avant d'être remise en vente.

Nous t'envoyons un e-mail avec la raison.

Si tu peux corriger, republie-la avec les bonnes informations et nous la vérifierons à nouveau.

Non. Le prix de vente ne peut jamais dépasser ce que tu as payé pour la réservation.

La publication est gratuite.

Si ta réservation se vend, nous gardons une commission de 10 % du prix de vente + TVA, avec un minimum de 15 € + TVA. Elle est déduite de ce que tu reçois ; l'acheteur ne paie rien de plus.

Tu ne paies rien. La publication est gratuite et nous ne prenons de commission que si la réservation se vend.

Oui, tant qu'elle n'est pas vendue. Tu peux baisser le prix ou retirer la réservation depuis ton compte.

Oui. Si tu as un compte et que la date d'arrivée approche sans vente, nous t'envoyons un rappel par e-mail, au cas où tu voudrais ajuster le prix.

Nous la retirons de la vente et te prévenons par e-mail. Tu ne paies rien.

Nous le demandons pour pouvoir te joindre pendant la vente. Seule notre équipe le voit : il n'est jamais montré aux acheteurs.

En sécurité chez SecondBook. L'acheteur paie via Stripe et nous conservons le montant.

Le vendeur n'est payé que quelques jours après la date de départ. Si le changement de nom n'aboutit pas, l'argent revient à l'acheteur.

Quelques jours après la date de départ, le montant de la vente, commission déduite, passe sur ton solde SecondBook.

De là, tu demandes le virement vers ta banque quand tu veux.

Par virement bancaire. Ajoute ton compte bancaire (IBAN) dans ton compte SecondBook et demande le virement depuis ton solde.

Nous te prévenons par e-mail quand nous l'envoyons. Ensuite, selon ta banque, il peut mettre un ou deux jours ouvrés à apparaître sur ton compte.

Oui. Le paiement est traité par Stripe, et tes données de carte vont directement chez eux : nous ne les voyons ni ne les conservons jamais.

Pour l'instant, tout est en euros : les prix, les paiements et les versements.