Veelgestelde vragen

Een plek om hotelboekingen te kopen en verkopen die de houder niet meer kan gebruiken.

Kun je niet gaan, dan plaats je je boeking en krijg je een deel van je geld terug. Zoek je een hotel, dan koop je een echte boeking voor minder. Wij controleren elke boeking, houden het geld veilig vast en regelen de naamswijziging met het hotel.

Ja. Elke boeking komt met haar bewijs, en wij controleren haar voordat ze online komt.

Je betaalt SecondBook, niet de verkoper, en die krijgt pas een paar dagen na je verblijf betaald. Ons team regelt de naamswijziging met het hotel, en lukt dat niet, dan krijg je alles terug.

Dat hangt af van het hotel en het tarief.

We controleren elke boeking met haar bewijs voordat ze online komt, en ons team regelt de naamswijziging rechtstreeks met het hotel. Lukt het uiteindelijk niet, dan krijgt de koper al zijn geld terug.

Ook appartementen. Je kunt boekingen plaatsen voor hotels, appartementen, villa's, hostels, B&B's en meer.

Het maakt niet uit waar je boekte: Booking, Airbnb, Expedia, Agoda, Vrbo, eDreams, Trip.com of rechtstreeks bij de accommodatie.

Nee. Om te kopen zijn je naam en e-mail genoeg; om te verkopen je e-mail en telefoonnummer.

Met een account heb je je boekingen, verkopen en berichten op één plek.

Met je e-mail, een wachtwoord en je telefoonnummer, of met één klik via Google of Apple.

Meld je je aan met e-mail, dan vragen we je die te bevestigen voordat je inlogt.

Stuur ons wanneer je wilt een bericht via WhatsApp of e-mail.

Bel je liever? De telefoon wordt van maandag tot vrijdag opgenomen van 9:00 tot 20:00 (tijd in Madrid), in het Spaans. Alles staat op de contactpagina.

Zoek op bestemming en data, kies de boeking die je wilt en betaal op SecondBook.

Daarna nemen wij het over: we spreken met het hotel om haar op jouw naam te zetten en laten je weten wanneer het klaar is.

Nee. Je betaalt de prijs van de boeking en verder niets: geen servicekosten, geen toeslagen.

Onze commissie betaalt de verkoper, en alleen als zijn boeking verkocht wordt.

Je betaalt veilig op de site via Stripe.

Bij het afrekenen zie je welke betaalmethoden er zijn, zoals je kaart.

Na je aankoop neemt ons team contact op met het hotel om de naam te wijzigen.

We laten je weten wanneer dat gelukt is, met alle info voor je aankomst.

Dan krijg je alles terug wat je betaalde.

Het geld staat nog bij SecondBook, dus je hoeft het bij niemand op te eisen: wij regelen het.

Het zijn niet-restitueerbare boekingen: zodra er een op jouw naam staat, kan die niet worden geannuleerd of terugbetaald.

Lukt de naamswijziging niet, dan krijg je wel alles terug.

Stuur ons meteen een bericht via WhatsApp of e-mail.

De verkoper wordt pas een paar dagen na de vertrekdatum betaald, dus we kunnen je situatie bekijken voordat we hem betalen.

Ja. Met een account stuur je hem een bericht vanuit de advertentie.

Om jullie allebei te beschermen, kun je in de chat geen telefoonnummers of e-mailadressen delen.

Ja, als de verkoper dat toestaat. Je ziet dan de prijs per kamer en kiest hoeveel je er wilt.

Plaats haar gratis: vul de boekingsgegevens in, upload het bewijs en kies je prijs.

We controleren haar voordat ze online komt. Koopt iemand haar, dan regelen wij de naamswijziging met het hotel, en een paar dagen na het verblijf krijg je je geld.

De boekingsgegevens (data, kamer, verzorging, naam van de gast, boekingsnummer en waar je boekte), je telefoonnummer en het bewijs: de bevestiging van het hotel of het bureau, als pdf of foto.

We vergelijken de advertentie met je bewijs: data, gasten, kamers, kamertype, verzorging, naam van de gast, bevestigingsnummer, platform en oorspronkelijke prijs.

Pas je later een van die gegevens aan, dan gaat de boeking opnieuw langs ons voordat ze weer te koop staat.

Dan mailen we je de reden.

Kun je het oplossen, plaats haar dan opnieuw met de juiste gegevens en we bekijken haar nog een keer.

Nee. De verkoopprijs mag nooit hoger zijn dan wat je voor de boeking betaalde.

Plaatsen is gratis.

Wordt je boeking verkocht, dan houden we een commissie in van 10% van de verkoopprijs + btw, met een minimum van € 15 + btw. Die gaat af van wat je ontvangt; de koper betaalt niets extra.

Dan betaal je niets. Plaatsen is gratis en we rekenen alleen commissie als de boeking verkocht wordt.

Ja, zolang ze niet verkocht is. Je kunt de prijs verlagen of de boeking terugtrekken via je account.

Ja. Heb je een account en komt de aankomstdatum dichtbij zonder verkoop, dan sturen we je een herinnering per e-mail, voor als je de prijs wilt aanpassen.

We halen haar uit de verkoop en laten het je per e-mail weten. Je betaalt niets.

We vragen het zodat we je tijdens de verkoop kunnen bereiken. Alleen ons team ziet het: het wordt nooit aan kopers getoond.

Veilig bij SecondBook. De koper betaalt via Stripe en wij houden het bedrag vast.

De verkoper wordt pas een paar dagen na de vertrekdatum betaald. Lukt de naamswijziging niet, dan gaat het geld terug naar de koper.

Een paar dagen na de vertrekdatum komt het verkoopbedrag, min de commissie, op je SecondBook-saldo.

Vanaf daar vraag je de overboeking naar je bank aan wanneer je wilt.

Per bankoverschrijving. Voeg je bankrekening (IBAN) toe in je SecondBook-account en vraag de overboeking aan vanaf je saldo.

We mailen je zodra we haar versturen. Daarna kan het, afhankelijk van je bank, een of twee werkdagen duren voordat ze op je rekening staat.

Ja. Stripe verwerkt de betaling, en je kaartgegevens gaan rechtstreeks naar hen: wij zien of bewaren ze nooit.

Voorlopig gaat alles in euro: prijzen, betalingen en uitbetalingen.