Perguntas frequentes
Como se compra, como se vende e o que acontece ao teu dinheiro em cada passo.
Geral
Um sítio para comprar e vender reservas de hotel que o titular já não pode usar.
Se não podes ir, publicas a tua reserva e recuperas parte do que pagaste. Se procuras hotel, compras uma reserva real por menos. Nós revemos cada reserva, guardamos o dinheiro em segurança e falamos com o hotel para a mudança de titular.
Sim. Cada reserva vem com o seu comprovativo e revemo-la antes de a publicar.
Pagas à SecondBook, não ao vendedor, e ele só recebe uns dias depois da tua estadia. A nossa equipa faz a mudança de titular com o hotel e, se não resultar, devolvemos-te tudo.
Depende do hotel e da tarifa.
Revemos cada reserva com o comprovativo antes de a publicar, e a mudança de titular é feita pela nossa equipa diretamente com o hotel. Se no fim não for possível, o comprador recebe todo o dinheiro de volta.
Também apartamentos. Podes publicar reservas de hotéis, apartamentos, moradias, hostels, B&B e mais.
Não importa onde reservaste: Booking, Airbnb, Expedia, Agoda, Vrbo, eDreams, Trip.com ou diretamente com o alojamento.
Não. Para comprar bastam o teu nome e o teu email; para vender, o teu email e o teu telefone.
Com uma conta tens as tuas reservas, vendas e mensagens no mesmo sítio.
Com o teu email, uma palavra-passe e o teu telefone, ou com um clique através da Google ou da Apple.
Se te registares com email, pedimos-te que o confirmes antes de entrares.
Escreve-nos por WhatsApp ou por email quando quiseres.
Se preferires ligar, o telefone é atendido de segunda a sexta, das 9:00 às 20:00 (hora de Madrid), em espanhol. Tens tudo na página de contacto.
Comprar
Pesquisa por destino e datas, escolhe a que gostas e paga na SecondBook.
A partir daí tratamos nós: falamos com o hotel para a pôr em teu nome e escrevemos-te quando estiver pronta.
Não. Pagas o preço da reserva e mais nada: sem taxas de serviço nem sobretaxas.
A nossa comissão é paga pelo vendedor, e só se a reserva dele for vendida.
Pagas no site, em segurança, com a Stripe.
No pagamento vês os métodos disponíveis, como o cartão.
Depois da tua compra, a nossa equipa contacta o hotel para mudar o titular.
Escrevemos-te quando estiver feito, com todos os dados para a tua chegada.
Devolvemos-te tudo o que pagaste.
O dinheiro continua guardado na SecondBook, por isso não tens de o reclamar a ninguém: tratamos nós disso.
São reservas não reembolsáveis: depois de estarem em teu nome, não podem ser canceladas nem reembolsadas.
Se a mudança de titular não for possível, aí sim, devolvemos-te tudo.
Escreve-nos por WhatsApp ou por email assim que acontecer.
O vendedor só recebe uns dias depois da data de saída, por isso podemos analisar o teu caso antes de lhe pagar.
Sim. Com uma conta podes escrever-lhe a partir do anúncio.
Para vos proteger aos dois, o chat não deixa partilhar telefones nem emails.
Sim, se o vendedor o permitir. Nesse caso vês o preço por quarto e escolhes quantos queres.
Vender
Publica-a grátis: indica os dados da reserva, carrega o comprovativo e escolhe o teu preço.
Revemo-la antes de ficar online. Quando alguém a compra, falamos com o hotel para a mudança de titular e, uns dias depois da estadia, recebes o teu dinheiro.
Os dados da reserva (datas, quarto, regime, nome do titular, código da reserva e onde a fizeste), o teu telefone e o comprovativo: a confirmação do hotel ou da agência, em PDF ou fotografia.
Comparamos o anúncio com o teu comprovativo: datas, hóspedes, quartos, tipo de quarto, regime, titular, número de confirmação, plataforma e preço original.
Se depois mudares algum destes dados, a reserva volta a ser revista antes de voltar a estar à venda.
Enviamos-te um email com o motivo.
Se conseguires resolver, volta a publicá-la com os dados corrigidos e revemo-la de novo.
Não. O preço de venda nunca pode ser superior ao que pagaste pela reserva.
Publicar é grátis.
Se a tua reserva for vendida, ficamos com uma comissão de 10% do preço de venda + IVA, com um mínimo de 15 € + IVA. É descontada do que recebes; o comprador não paga nada à parte.
Não pagas nada. Publicar é grátis e só cobramos comissão quando a reserva é vendida.
Sim, enquanto não for vendida. Podes baixar o preço ou retirar a reserva na tua conta.
Sim. Se tiveres conta e a data de entrada se aproximar sem venda, enviamos-te um lembrete por email, caso queiras ajustar o preço.
Retiramo-la da venda e avisamos-te por email. Não pagas nada.
Pedimo-lo para te podermos contactar durante a venda. Só a nossa equipa o vê: nunca é mostrado aos compradores.
Pagamentos
Guardado em segurança na SecondBook. O comprador paga através da Stripe e nós retemos o valor.
O vendedor só recebe uns dias depois da data de saída. Se a mudança de titular não resultar, o dinheiro volta para o comprador.
Uns dias depois da data de saída, o valor da venda, já sem a comissão, passa para o teu saldo na SecondBook.
A partir daí pedes a transferência para o teu banco quando quiseres.
Por transferência bancária. Junta a tua conta bancária (IBAN) na tua conta SecondBook e pede a transferência a partir do teu saldo.
Avisamos-te por email quando a enviamos. Depois, conforme o teu banco, pode demorar um ou dois dias úteis a aparecer na tua conta.
Sim. O pagamento é processado pela Stripe e os dados do teu cartão vão diretamente para eles: nós nunca os vemos nem guardamos.
Por agora, tudo é em euros: preços, pagamentos e recebimentos.